주문제작건에 대해서는 카탈로그 매칭 받아주지 않았으면 좋겠습니다.

안녕하세요.

주문제작 상품의 카탈로그 운영 정책에 대해 개선을 요청드립니다.

현재 주문제작 상품임에도 불구하고, 타 판매자가 대표이미지와 상품명을 유사하게 등록하여 카탈로그 매칭이 이루어지는 사례가 반복되고 있습니다.

이로 인해 10년 이상 판매하며 쌓아온 상품평, 판매실적, 고객 신뢰도가 다른 판매자의 상품에도 함께 연결되고, 아이템위너가 변경되는 상황이 발생하고 있습니다. 당사는 한 달이 넘는 기간 동안 여러 차례 분리 요청과 상담을 진행했지만 동일한 문제가 반복되고 있습니다.

더 큰 문제는 실제 소비자 피해가 발생하고 있다는 점입니다.

고객이 다른 판매자의 상품을 주문한 뒤 당사에 제품 문의나 주문 확인을 하는 사례가 반복되고 있으며, 리필잉크 구성이나 제품 규격 차이로 인해 당사에 컴플레인이 접수되는 경우도 있었습니다.

기성품이라면 동일한 제조사의 같은 상품을 여러 판매자가 판매하는 경우가 있을 수 있습니다.

그러나 도장과 스탬프는 주문제작 상품입니다.

주문제작 상품은 업체마다 사용하는 재료, 제작 장비, 가공 방식, 잉크, 구성품, 제작 기술이 모두 다르며, 동일한 상품이라고 볼 수 없습니다. 단순히 상품명이나 대표이미지가 유사하다는 이유만으로 동일 상품으로 매칭하는 것은 적절하지 않다고 생각합니다.

또한 상품평에는 실제 판매자명이 언급된 후기들도 포함되어 있습니다. 이러한 상품평이 다른 판매자의 상품에도 함께 노출되면 소비자는 판매자를 혼동할 수밖에 없으며, 이는 올바른 구매 판단을 방해하는 결과로 이어집니다.

카탈로그 정책이 동일 상품의 가격 경쟁과 소비자 편의를 위한 취지라는 점은 충분히 이해합니다.

다만 주문제작 상품은 일반 기성품과 성격이 다르므로 동일한 기준을 적용해서는 안 된다고 생각합니다.

이에 다음 사항을 검토해 주시기를 요청드립니다.

• 주문제작 상품은 카탈로그 매칭 기준을 별도로 운영해 주시기 바랍니다.

• 서로 다른 제조사의 주문제작 상품은 자동 또는 단순 기준으로 카탈로그 매칭되지 않도록 검토해 주시기 바랍니다.

• 반복적으로 분리 요청이 발생하는 상품은 재매칭이 이루어지지 않도록 관리 방안을 마련해 주시기 바랍니다.

• 판매자의 상품평과 브랜드 신뢰가 다른 판매자에게 연결되지 않도록 정책을 개선해 주시기 바랍니다.

이번 문제는 판매자 간 경쟁의 문제가 아니라 주문제작 상품의 특성과 소비자 혼동을 고려한 정책 개선이 필요한 사안이라고 생각합니다.

반복적인 분리 요청으로 끝나는 것이 아니라, 주문제작 상품에 적합한 카탈로그 운영 정책이 마련될 수 있도록 적극적인 검토를 부탁드립니다.

감사합니다.